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          市城市燃熱集團(tuán):以督查提升“接訴即辦”工作質(zhì)效

          2021/11/19 0:00:00

                 119-19日,集團(tuán)公司紀(jì)委牽頭組織客戶服務(wù)中心、綜合辦組成專項督查督辦組深入城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃?xì)夤揪?ldquo;接訴即辦”工作開展情況進(jìn)行督查督辦。

            專項督查督辦組按照集團(tuán)公司黨委的要求,實地查看了各單位 “接訴即辦”工作的工單接辦流程、接單記錄、工單總臺賬、辦理情況臺賬、跟進(jìn)臺賬、掛賬臺賬、申訴臺帳、延期臺賬及工單跟進(jìn)情況等,督辦了正在處辦的工單,并對“接訴即辦”各工作環(huán)節(jié)是否存在不作為、慢作為、亂作為的現(xiàn)象和工單辦結(jié)率較低等問題進(jìn)行了重點督查。

            督查中督查督辦組強(qiáng)調(diào),各單位要進(jìn)一步完善“接訴即辦”的整體工作機(jī)制,建立全面的工單臺賬,加快辦事效率,做到人到位、態(tài)度到位、措施到位、效果到位、征詢意見到位。明確職責(zé)任務(wù),堅持以問題為導(dǎo)向,集中力量破解辦理訴求的實際難題,全力以赴跟緊、抓好責(zé)任范圍內(nèi)的工單處辦工作,扎實推動群眾訴求快速有效解決,不斷提高市民的獲得感和滿意度。

            為了確保集團(tuán)公司“接訴即辦”各項工作的全面落實和優(yōu)化提升,切實提高群眾訴求的辦理質(zhì)量和效率,做到為群眾辦實事、解難題,集團(tuán)公司黨委就如何更好的服務(wù)群眾、提升“接訴即辦”工作效率,提出了明確要求,一是要高度重視,切實把“接訴即辦”工作放到重要位置;二是要堅持“一把手”總負(fù)責(zé),當(dāng)好“接訴即辦”第一責(zé)任人,積極主動作為;三是在落實處辦工單過程中要建立健全臺賬、講究處辦的方式方法,把任務(wù)細(xì)化分解,把責(zé)任落實到人,做到及時化解問題。

            下一步,集團(tuán)紀(jì)委將持續(xù)聚焦重點工作,緊盯責(zé)任和作風(fēng),靠前監(jiān)督供熱訴求問題,以確保及時解決群眾急難愁盼問題,做好供暖工作,保障群眾溫暖過冬。

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