2016-2017采暖年度預(yù)計(jì)城發(fā)供熱面積為3650.4萬(wàn)㎡，熱力站330座。
提前儲(chǔ)煤、注水、點(diǎn)爐
為購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)煤炭，從7月份開(kāi)始煤炭招標(biāo)工作，經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性談判招標(biāo)，確定了價(jià)格合理的供煤商，并于9月25日開(kāi)始儲(chǔ)煤，截止到10月13日，城發(fā)供熱已儲(chǔ)煤12萬(wàn)噸。
城發(fā)供熱一次管網(wǎng)于9月6日開(kāi)始陸續(xù)注水冷運(yùn)（橋靠：始于9月16日，10月初冷運(yùn)；三合村：始于9月6日，9月20日開(kāi)始冷運(yùn)；辛家營(yíng)：始于9月8日，10月8日開(kāi)始冷運(yùn)；金橋：始于9月22日）；二次管網(wǎng)于9月18日開(kāi)始陸續(xù)注水（橋靠：10月8日；三合村：9月18日；辛家營(yíng)：9月20日；金橋：10月4日）。
點(diǎn)爐時(shí)間為10月12日晚，13日各熱力站陸續(xù)投運(yùn)，10月15日全部用戶(hù)升溫供熱。
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 征求意見(jiàn) 提升“軟實(shí)力”
5月9日至8月26日，歷時(shí)109天，城發(fā)公司對(duì)14個(gè)專(zhuān)業(yè)（包括司爐、催費(fèi)、客服、收費(fèi)、外網(wǎng)運(yùn)行、檢修、電氣、水化、儀表、輸煤、脫硫、除塵及計(jì)算機(jī)辦公軟件、檔案管理）1300余員工進(jìn)行了培訓(xùn)，共計(jì)536課時(shí)。按照員工的實(shí)際需求，通過(guò)講授和實(shí)操兩種模式進(jìn)行培訓(xùn)，極大的提升了課程的實(shí)用性和操作性。
夏季，城發(fā)公司員工走進(jìn)41個(gè)小區(qū)，宣傳供熱條例及相關(guān)規(guī)定，以維護(hù)熱用戶(hù)合法權(quán)益；普及供用熱小常識(shí)，讓熱用戶(hù)了解供熱，減少用熱問(wèn)題，改善供暖效果。入小區(qū)供熱宣傳的同時(shí)，隨機(jī)讓用戶(hù)填寫(xiě)了200份征求意見(jiàn)表，針對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)建議，馬上制定改進(jìn)錯(cuò)失并加以落實(shí)，以促更好展開(kāi)工作。
投入資金6144萬(wàn)元進(jìn)行了維修改造
2016—2017年度是城發(fā)供熱公司連續(xù)生產(chǎn)運(yùn)行的第十六個(gè)采暖期，為保證今冬供熱工作順利開(kāi)展，夏季，城發(fā)公司對(duì)工藝設(shè)備、電氣及自動(dòng)化系統(tǒng)和熱力站設(shè)備等進(jìn)行了維修改造，目前各檢維修改造項(xiàng)目已經(jīng)全部完成，共計(jì)投入資金6144萬(wàn)元。
多舉措便民繳費(fèi)
用戶(hù)交納采暖費(fèi)，主要集中在10、11月份。為解決用戶(hù)集中交費(fèi)期的排隊(duì)擁擠問(wèn)題，城發(fā)公司開(kāi)通了銀行柜臺(tái)交費(fèi)、網(wǎng)銀交費(fèi)和手機(jī)交費(fèi)。目前，可以交費(fèi)的銀行有建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行和交通銀行。
除了銀行交費(fèi)，城發(fā)公司各供熱分公司運(yùn)營(yíng)所所部及收費(fèi)大廳常設(shè)了交費(fèi)點(diǎn)，一年四季收繳熱費(fèi)，并辦理與熱費(fèi)有關(guān)的所有事宜。同時(shí)，在集中收費(fèi)期，各運(yùn)營(yíng)所還設(shè)立了臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)，分時(shí)段入各小區(qū)收費(fèi)，請(qǐng)用戶(hù)注意在小區(qū)公示欄內(nèi)張貼的收費(fèi)通知。
上平臺(tái) 用網(wǎng)絡(luò) 為更好地服務(wù)用戶(hù)
為更加準(zhǔn)確、高效的服務(wù)于用戶(hù)，城發(fā)公司投入大量資金，建立了用戶(hù)收費(fèi)微機(jī)管理系統(tǒng)，還將于今年建立一套客戶(hù)服務(wù)微機(jī)管理系統(tǒng)（呼叫中心）。
城發(fā)公司設(shè)立了服務(wù)熱線961655，采暖期內(nèi)24小時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，受理有關(guān)供熱的咨詢(xún)、投訴、建議和意見(jiàn)，并保證每個(gè)來(lái)電都有答復(fù)，屬于公司責(zé)任范圍內(nèi)的問(wèn)題，會(huì)限時(shí)處理辦結(jié)，不屬于公司責(zé)任范圍的，也會(huì)給用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)，幫助用戶(hù)找出原因，找到解決辦法。
城發(fā)公司設(shè)立了受理平臺(tái)，組建了售后服務(wù)隊(duì)伍，每個(gè)供熱分公司運(yùn)營(yíng)所都有一個(gè)售后服務(wù)隊(duì)伍，共計(jì)19個(gè)服務(wù)隊(duì)。受理平臺(tái)——961655客服熱線——受理用戶(hù)來(lái)電，辦理可以直接回復(fù)的問(wèn)題。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)勘查才能處理的問(wèn)題，由各供熱分公司運(yùn)營(yíng)所售后服務(wù)組入小區(qū)到家中去解決。
拆并小、舊鍋爐房 提高供熱質(zhì)量
為改善居民采暖條件，減少煤煙型污染，提高空氣質(zhì)量，城發(fā)公司千方百計(jì)籌措資金，擴(kuò)大集中供熱規(guī)模，在保證新建建筑供熱的同時(shí)，今年共拆并了5個(gè)小鍋爐房（銳增源鍋爐房6.4萬(wàn)㎡、5303工廠鍋爐房7.5萬(wàn)㎡、嘉和馨苑鍋爐房3.2萬(wàn)㎡和安全廳鍋爐房2.2萬(wàn)㎡、源順鍋爐房6.5萬(wàn)㎡），供熱面積合計(jì)為25.8萬(wàn)㎡，目前還未完全改造完成，已投資700萬(wàn)元。
自2006年至2016年共計(jì)拆并75家鍋爐房，供熱面積共計(jì)538萬(wàn)㎡，累計(jì)投入改造資金2.2億元。
進(jìn)行二次管網(wǎng)改造 改善老舊小區(qū)供暖環(huán)境
2016年，城發(fā)公司共計(jì)投入1700萬(wàn)元，對(duì)25個(gè)小區(qū)的部分二次管網(wǎng)和閥門(mén)進(jìn)行了改造和更換，共計(jì)管長(zhǎng)5公里，改造供熱面積80萬(wàn)㎡。
截止到目前，累計(jì)對(duì)39個(gè)老舊小區(qū)二次管網(wǎng)進(jìn)行了部分改造，涉及供熱面積116.44萬(wàn)㎡，管長(zhǎng)16公里，累計(jì)投入資金2700萬(wàn)元。
增加環(huán)保投入 進(jìn)一步提高空氣質(zhì)量
城發(fā)公司2015年投入資金6800萬(wàn)元，進(jìn)行了橋靠熱源廠原10臺(tái)58MW循環(huán)流化床鍋爐和三合村熱源廠原5臺(tái)29MW循環(huán)流化床鍋爐的脫硫脫硝改造工程。改造后，三合村熱源廠5臺(tái)鍋爐SO2排放量將達(dá)到工業(yè)鍋爐400㎎/Nm3的排放標(biāo)準(zhǔn)，橋靠熱源廠10臺(tái)鍋爐SO2排放量將達(dá)到電站鍋爐200㎎/Nm3的排放標(biāo)準(zhǔn)。已使用鍋爐的環(huán)保設(shè)備均已建設(shè)完成，新增鍋爐將按照“三同步”原則配套建設(shè)環(huán)保設(shè)備，即環(huán)保設(shè)備與新建鍋爐同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)運(yùn)行。目前橋靠、三合村、辛家營(yíng)三個(gè)熱源廠廠區(qū)共31臺(tái)燃煤鍋爐，全部配套了脫硫設(shè)備并已投入使用，累計(jì)環(huán)保投入13470萬(wàn)元
2016—2017采暖年度開(kāi)始，將增加的環(huán)保設(shè)備運(yùn)行成本為1.56元/月·㎡。
煤價(jià)上漲 供熱成本倒掛嚴(yán)重
供熱價(jià)格為政府定價(jià)，一直以來(lái)，呼市供熱價(jià)格低于供熱成本，價(jià)格與成本倒掛。隨著煤價(jià)的上漲，價(jià)格與成本倒掛幅度又重新拉大。特別是今年受?chē)?guó)家“去產(chǎn)能”政策的影響，今年公司招標(biāo)采購(gòu)煤炭的平均價(jià)格為338噸，比去年上漲了158元/噸，今年預(yù)計(jì)供熱總成本增加 1.2億元，預(yù)計(jì)虧損增加7000萬(wàn)元。
截止到2016年8月，公司累計(jì)虧損已達(dá)到5.87億元。
