在第30個世界讀書日來臨之際，4月22日，富泰熱力公司客戶服務部組織員工走進市圖書館開展了讀書日活動。

活動中，大家結合本職工作學習了相關政策法規(guī)，閱讀了供熱專業(yè)相關書籍，還踴躍參與文學作品類、心理學理論等學科的延伸閱讀，并分享了閱讀體驗感悟，同時就如何消化吸收專業(yè)知識，參考借鑒文學作品、心理學理論高質高效完成受理用戶投訴咨詢、回應用戶關切訴求、解決用戶用熱難題以及優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務舉措、提高服務質量、打造和諧供用關系等本職工作任務展開了深入的交流。大家表示，通過閱讀學習，讓我們掌握了更多的專業(yè)知識，能更精準地解答用戶提出的問題；閱讀文學作品提升了自己的語言表達能力，在與用戶溝通時，能更生動、準確地傳達信息，讓供暖服務更有溫度；學習心理學知識，能更好地理解用戶情緒背后的需求，能更有效地和用戶溝通，妥善化解矛盾糾紛。

開展讀書活動，為全面提高客服工作水平注入了新的思路。下一步，公司客服團隊將繼續(xù)以書為伴，把閱讀收獲的知識運用到實際工作中，為用戶提供更專業(yè)、更貼心的服務。