春節(jié)前夕，市城市燃熱集團所屬三家供熱子公司——城發(fā)供熱、富泰熱力、燃氣熱力公司在確保平穩(wěn)運行的基礎上，周密部署，統(tǒng)籌安排，從熱源調(diào)度、設施設備巡檢、供暖服務等方面著手，采取多項供熱保障措施，確保首付百姓過一個歡樂祥和、暖意滿滿的新春佳節(jié)。

多方協(xié)調(diào)，熱源充足保供暖

市城市燃熱集團承擔著我市9817萬平方米供熱面積。受強冷空氣的影響，我市臨近春節(jié)迎來了大降溫的天氣，為確保春節(jié)期間首府百姓可以過一個溫暖的春節(jié)，集團公司根據(jù)實際氣溫變化，提前制定調(diào)度運行方案。

據(jù)城發(fā)供熱橋靠分公司副總經(jīng)理王瑞介紹：“目前公司已根據(jù)天氣預報，提前對春節(jié)期間的天氣情況進行了預估研判，對所需的供熱負荷進行了周密的計算。根據(jù)計算結(jié)果，與大唐長輸方面提前溝通、協(xié)調(diào)，從24日開始，長輸供水溫度逐步升溫，最終將升至98℃。同時，廠區(qū)已對自有的備用鍋爐等運行設備進行了詳細檢查，已啟動一臺燃氣調(diào)峰鍋爐，增加熱量供應，補充熱源缺口?！?/span>

截至目前，集團已陸續(xù)啟動9臺調(diào)峰鍋爐，保證熱源充足，力保首府百姓溫暖過大年。

“智慧”護航，讓供熱更暖心

在長輸3號站的智慧供熱綜合管控平臺總控室內(nèi)，首府12座主力熱源、1567座熱力站、123公里長輸管網(wǎng)、2013公里一次管網(wǎng)的實時生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)如同一面面鏡子，詳細地展現(xiàn)在眼前?！霸础W(wǎng)——站——戶”一體的智慧供熱運營機制，系統(tǒng)形成城區(qū)供熱“一張圖”、智慧運行“一條線”的數(shù)字化供熱治理體系，讓供熱變得“更聰明”。

為了直觀了解熱用戶家中供熱溫度，今年，我市依托“溫暖工程”，在居民家中安裝了室溫采集器，通過室溫采集器，工作人員可以隨時了解到全市153.16萬戶熱用戶家中溫度。信息化建設領導小組的苗永清指著大屏幕說：“現(xiàn)在看到的這些黃色的色斑，就是室溫采集器采集到的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的一個顯示，黃色代表室溫較佳?！彪S后，他隨機從系統(tǒng)中點開了艾博龍園小區(qū)，系統(tǒng)中顯示，該小區(qū)的熱力站有高區(qū)、低區(qū)2臺換熱機組，2臺換熱機組的二次網(wǎng)實時供水溫度為42℃，回水溫度為42℃，小區(qū)共有13位用戶家中安裝了室溫采集器，這13個采集點的實時室溫均在20℃以上。

智能化供熱控制平臺系統(tǒng)的“源——網(wǎng)——站——戶”一體的智慧供熱運營機制，系統(tǒng)形成城區(qū)供熱“一張圖”、智慧運行“一條線”的數(shù)字化供熱治理體系，讓供熱變得“更聰明”，護航“暖流”精準入戶。

巡視檢查，提前做好供熱設施維護工作

春節(jié)前夕，公司本著“零容忍、全覆蓋”的原則，對供熱設備設施進行了細致檢修，確保安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，絕不讓設施設備“帶病過年”；各運營所也加大對供熱管網(wǎng)、閥門等重點部位的巡檢力度，消除各類安全隱患，確保春節(jié)期間供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

3號隔壓換熱站的自控部門帶班長劉國華介紹：“春節(jié)前夕，我們組織技術人員對所有供熱設備進行拉網(wǎng)式安全大排查，特別是對使用頻率較高的換熱器、閥門、旁路過濾器、軟化系統(tǒng)等關鍵設備，進行了重點檢查，包括螺絲的緊固情況、管道的連接是否嚴密等，不遺漏任何一個細節(jié)，不放過任何一個隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時修復和處理，同時，對設備的控制系統(tǒng)進行檢測和調(diào)試，確保設備能夠根據(jù)設定的參數(shù)高效運行?！?/span>

與此同時，從集團到各供熱分子公司都制定了應急預案，并進行了模擬演練。12支應急搶險隊伍24小時值班待命，隨時解決各種“跑、冒、滴、漏”問題，搶險車輛及機械、應急物資、備品備件儲備齊全，一旦出現(xiàn)運行故障，應急搶修30分鐘內(nèi)奔赴現(xiàn)場查找漏點，確定搶修方案、搶修技術措施、安全防護措施、施工措施等，確保一般故障6小時內(nèi)搶修完成，重大故障24小時內(nèi)搶修完成，全力確保居民溫暖過節(jié)。

加強服務，做到百姓需求快速響應

為確保供熱轄區(qū)內(nèi)的居民度過一個溫暖、祥和的春節(jié)，春節(jié)前期，集團公司加大“訪民問暖”工作力度，以老舊小區(qū)、熱用戶反映供熱問題較多小區(qū)為重點，現(xiàn)場排查供暖設施，實地了解供暖情況，堅持家家走到、戶戶遍訪。

在訪民問暖的過程中，每入戶一家，工作人員都細心地對閥門、管道井、供暖配套設備進行細致檢查，對于居民反映的供暖問題，現(xiàn)場積極予以解決，并認真聽取熱用戶關于供暖工作的意見和建議，并積極向居民宣傳供暖相關知識，發(fā)放“供熱便民服務卡”，告知用戶過節(jié)期間如有供暖方面的訴求，可隨時撥打供熱服務電話，工作人員將會立即入戶了解情況并處理解決。

進入農(nóng)歷臘月以來，燃熱集團共開展269次訪民問暖活動，走訪小區(qū)346個，線上電話回訪用戶39707戶。

與此同時，社區(qū)和供熱管家積極發(fā)揮“供熱雙管家”的優(yōu)勢，聯(lián)動配合，對小區(qū)內(nèi)的獨居老人、困難家庭等特殊群體，進行了重點走訪，親身感受“暖氣熱不熱、屋內(nèi)暖不暖”。走訪中，社區(qū)工作人員聯(lián)合供熱管家還對此前投訴過供熱問題的居民開展問題跟蹤回訪，確保辦結(jié)完畢，用戶滿意。