10月17日、18日兩天，橋靠分公司黨總支組織黨員雷鋒小組共12人分為四組分別走訪了龍谷華庭、萬(wàn)達(dá)小區(qū)、新公館區(qū)、西沙梁煤散燒村等，開啟本采暖年度第一期訪民問暖主題黨日活動(dòng)。雷鋒小組利用兩天的時(shí)間累計(jì)走訪了170戶，發(fā)放服務(wù)手冊(cè)145冊(cè)，宣傳單170張，在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，大部分用戶主要存在管道集氣、濾網(wǎng)堵塞、地暖管堵塞等問題，客服人員現(xiàn)場(chǎng)講解供熱初期自查自檢方法及用熱常識(shí)，并對(duì)不熱用戶及時(shí)排查處理、做好記錄，把服務(wù)工作落到實(shí)處，切實(shí)為用戶排憂解難。

本次訪民問暖活動(dòng)，黨員雷鋒小組代表分公司帶著一顆真心，懷揣一份真誠(chéng)，真正深入到用戶家里，做耐心細(xì)致的噓寒問暖、談心交心、為用戶進(jìn)家測(cè)溫、排氣、排查問題、解決暖氣不熱問題。參加活動(dòng)的黨員們用實(shí)際行動(dòng)，踐行著雷鋒精神和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，踴躍的身影構(gòu)成了一道亮麗的風(fēng)景線。

通過開展此次活動(dòng)，有力的弘揚(yáng)了雷鋒精神，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍，確保了供暖到位、室溫達(dá)標(biāo)，問題得到解決，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感，努力讓群眾溫暖過冬、滿意過冬。

三合村分公司：入戶走訪暖民心

10月17日、18日，由三合村分公司副經(jīng)理張學(xué)英帶隊(duì)運(yùn)營(yíng)所及客服處人員共計(jì)30余人組成3個(gè)訪民問暖小組深入轄區(qū)內(nèi)一家村新村、集通佳苑、散燒治理用戶爭(zhēng)春花卉小區(qū)及周邊商業(yè)進(jìn)行訪民問暖活動(dòng)。共計(jì)入戶71戶，發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)235冊(cè)，為用戶排氣，開啟閥門、清洗濾網(wǎng)、檢查管道49戶，并填寫了《用戶入戶調(diào)查表》。

當(dāng)日一家村新村供水溫度33.3度回水溫度30度(地暖)，集通佳苑供水溫度低區(qū)、中區(qū)、高區(qū)分別為41.3度、39.4度、37.9度，回水溫度低區(qū)、中區(qū)、高區(qū)分別為37.8度、35.9度、35.8度(水暖)符合供熱要求。入戶過程中發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致用戶不熱的主要原因是閥門關(guān)閉，集氣和濾網(wǎng)堵塞。為用戶演示并清洗了濾網(wǎng)后家中溫度已有改善，用戶家中溫度均在20度以上。

爭(zhēng)春花卉小區(qū)走訪中，有小部分用戶因多種原因還未將家中采暖設(shè)施與入戶供熱管道接通，不能正常用熱，已告知用戶盡快接通。還有部分用戶觸摸暖氣片手感溫度低，經(jīng)入戶排查，主要問題多是管道存在集氣，循環(huán)不好，或散熱器及管道閥門有淤堵、未完全打開現(xiàn)象，影響采暖效果。對(duì)此類問題，在入戶時(shí)已為用戶現(xiàn)場(chǎng)處理，效果明顯。此外，新敷設(shè)供熱管道存有泥沙，工作人員還對(duì)該區(qū)域供熱支線閥門井內(nèi)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，并將影響流量的多余部件拆除，以提升供熱效果

訪民問暖過程中，工作人員對(duì)供熱設(shè)施日常維護(hù)、基本故障處理方法以及交費(fèi)問題等相關(guān)事宜進(jìn)行詳細(xì)講解。下一步，分公司將根據(jù)實(shí)地了解，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，常態(tài)化開展此項(xiàng)工作，讓廣大熱用戶體會(huì)到更有溫情的供熱服務(wù)。

辛家營(yíng)分公司：優(yōu)質(zhì)供熱為民暖，熱情服務(wù)到萬(wàn)家

10月17日、18日,辛家營(yíng)分公司開展了2020-2021年度第一期訪民問暖專項(xiàng)活動(dòng)。分公司組建以黨支部書記王軍、經(jīng)理丁成斌為組長(zhǎng)，副經(jīng)理劉曉如、鄭紅飛、紀(jì)涌為副組長(zhǎng)的專項(xiàng)組，帶領(lǐng)客戶服務(wù)處、運(yùn)營(yíng)一所和運(yùn)營(yíng)四所全體工作人員，走訪了秀水佳園小區(qū)、保全莊村和東達(dá)景苑小區(qū)，約58戶居民和村民，調(diào)查了解居民實(shí)際用熱情況，保證分公司供熱質(zhì)量。

秀水佳園小區(qū)所屬運(yùn)營(yíng)一所，據(jù)反饋，該小區(qū)存在用戶反映家中不熱的情況。在走訪過程中，運(yùn)行人員對(duì)家中不熱的用戶進(jìn)行了認(rèn)真的排查，尋找不熱原因，積極為用戶處理解決不熱問題。對(duì)于之前反映室溫不達(dá)標(biāo)的用戶，客服人員進(jìn)行了再次走訪，測(cè)溫顯示用戶家中室溫達(dá)標(biāo)，體感舒適，用戶對(duì)分公司的服務(wù)感到非常滿意。

燃煤散燒是我市今年重點(diǎn)改造項(xiàng)目，保全莊村是分公司供熱范圍內(nèi)訪民問暖的第一站。在走訪保全莊村時(shí)，工作人員通過現(xiàn)場(chǎng)入戶走訪問詢，村民對(duì)此次項(xiàng)目改造以及供熱十分滿意。但也存在一些問題，其中一戶因電子鎖閉閥無(wú)法開啟，造成用戶供水無(wú)法流通，導(dǎo)致村民家中不熱。另外兩戶因管道施工問題使居民無(wú)法使用熱源。針對(duì)以上問題，工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了處理，問題得到了改善，解決了村民用熱的燃眉之急。

東達(dá)安苑小區(qū)所屬運(yùn)營(yíng)四所。根據(jù)走訪以及該小區(qū)用戶反映的情況，工作人員進(jìn)行了認(rèn)真的排查，發(fā)現(xiàn)大部分是因?yàn)楣艿兰瘹鈱?dǎo)致的供熱不均勻，在工作人員處理后，暖氣不熱問題得到了改善。

通過此次活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致用戶不熱的主要原因是濾網(wǎng)堵塞、分集水器集氣等原因。針對(duì)此類問題，運(yùn)行人員均現(xiàn)場(chǎng)提出了解決方法。此外，工作人員還在走訪的社區(qū)分發(fā)宣傳頁(yè)面，向用戶普及供熱常識(shí)，對(duì)于一些常見的供熱問題，為用戶進(jìn)行細(xì)致的介紹與解答。

作為供熱企業(yè)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的做好冬季供熱工作，實(shí)實(shí)在在的為用戶解決供熱困難，確保供暖到位，室溫達(dá)標(biāo)，是我們的職責(zé)。我們將繼續(xù)為用戶排憂解難，實(shí)實(shí)在在的解決用戶家中的供熱問題，為用戶供好熱，服好務(wù)。 

金橋分公司：走進(jìn)用戶，排解供熱難題

10月17日至18日，金橋分公司開展了訪民問暖活動(dòng)。活動(dòng)中，金橋工作人員挨家挨戶地走訪了燃煤散燒改造后用戶，重點(diǎn)走訪供熱遠(yuǎn)端的門臉房和末端用戶。有的用戶家中把新安裝的暖氣片遮擋在貨架后面，工作人員提醒到，要盡量讓暖氣片露出來，提高散熱效果，要不天冷的時(shí)候，會(huì)造成家里的供熱效果不好。在室外檢查安裝管道時(shí)，發(fā)現(xiàn)支線管道上的排氣閥門存在安全隱患，工作人員也作了詳細(xì)記錄，并報(bào)分公司，及時(shí)作出整改，避免在嚴(yán)寒冬季發(fā)生供熱安全隱患，影響居民用熱效果。同時(shí)，還和社區(qū)工作人員叮囑道，因?yàn)槭堑谝荒杲尤爰泄峁芫W(wǎng)，如果發(fā)現(xiàn)供熱問題及時(shí)向公司報(bào)告，公司將在第一時(shí)間安排人員解決，保障居民正常用熱。

在旺第嘉華和青城蘊(yùn)秀園小區(qū)，兩組工作人員一邊向居民散發(fā)供熱知識(shí)手冊(cè)，一邊安排人員入戶檢查維修。由于是供熱初期，處于供熱末端用戶的供熱管道存在集氣現(xiàn)象，工作人員給排了氣，并告訴用戶排氣時(shí)注意事項(xiàng)。還有的家中除污器堵了導(dǎo)致供熱效果不好，工作人員拿出隨身攜帶的工具，進(jìn)行拆除勤洗。

在活動(dòng)宣講中，向用戶耐心細(xì)致地講解了供熱日常知識(shí)，同時(shí)還從供熱條例的角度講解、明晰用熱要交費(fèi)的具體要求和規(guī)定。

物業(yè)公司：助力訪民問暖彰顯服務(wù)本質(zhì)城發(fā)服務(wù)進(jìn)社區(qū)

隨著冬季供暖拉開序幕，訪民問暖活動(dòng)深入到各個(gè)小區(qū)中，10月17日至18日，城發(fā)物業(yè)公司圍繞著供熱中造成不熱的各種技術(shù)性問題開展了有針對(duì)性的服務(wù)工作。

兩天的時(shí)間里集中對(duì)一家村新村小區(qū)、東達(dá)安苑小區(qū)進(jìn)行助力訪民問暖服務(wù)，提升居民供熱生活質(zhì)量，在保證了供熱質(zhì)量的前提下對(duì)于居民家中局部供熱不足的情況給予詳細(xì)的分析和講解，告知用戶這種情況極有可能是由于地暖濾網(wǎng)堵塞或地盤管中堆積泥沙造成的管道循環(huán)不良，應(yīng)及時(shí)清洗。

通過講解和演示，不但消除了很多用戶對(duì)于供熱環(huán)節(jié)的許多誤會(huì)，也將城發(fā)物業(yè)公司的服務(wù)帶到更多的用戶中，通過在現(xiàn)場(chǎng)與居民用戶的溝通答疑以及我物業(yè)公司業(yè)務(wù)宣傳物料的發(fā)放與展示，加深了非我公司物業(yè)居民對(duì)城發(fā)物業(yè)的了解，對(duì)后期開展業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)，同時(shí)增強(qiáng)了城發(fā)物業(yè)走出去的決心和信心。