8月28日下午，金橋分公司組織客服管家開展供熱夏季改造項目施工事項的客服業(yè)務(wù)培訓。

此次培訓由金橋分公司生產(chǎn)處王智強主講，他圍繞供熱夏季改造項目的整體概況、熱源、一次網(wǎng)、二次網(wǎng)、熱力站、熱用戶端等各方面，以圖文并茂的方式為客服管家進行了詳細生動地講解。在培訓中，客服管家與培訓老師還進行了互動交流。

此次培訓讓客服管家進一步知曉轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)夏季改造項目中改造了哪些內(nèi)容，為什么要改造及改造后將起到什么樣的效果；集團熱源端、熱網(wǎng)端在溫暖工程中做了哪些以及室溫采集器安裝的意義等，便于客服管今后在上門走訪熱用戶時及時正確解答熱用戶提出的相關(guān)問題。

培訓結(jié)束后，客服管家們紛紛表示，此次培訓不僅進一步加深了對今年溫暖工程實施的了解，而且為今后做好客戶服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。