用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為首府百姓供熱

富泰熱力公司從1983年籌建，是我市第一家國有集中供熱企業(yè)，1987年投產(chǎn)，1993年轉(zhuǎn)制為企業(yè)，1997年轉(zhuǎn)制為股份制企業(yè)，       2014年公司采取創(chuàng)新服務(wù)活動以來，把“不間歇供熱、不踩線供熱、不克扣熱量”作為服務(wù)承諾，讓“搞好服務(wù)、主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”成為富泰永恒不變的主題。走入用戶心里。黨委不斷強化作風(fēng)建設(shè)，堅持正確用人導(dǎo)向，強化為人民服務(wù)的宗旨意識。同時完善了繳費方式，把便民繳費做的親民化?？s短搶修時間，提升供熱應(yīng)急保障能力。下面從強化作風(fēng)建設(shè)、推進創(chuàng)新服務(wù)、便民繳費方式、縮短搶修時間進行闡述。

一、強化作風(fēng)建設(shè)

公司黨委帶領(lǐng)廣大黨員干部認真學(xué)習(xí)《毛澤東思想》《鄧小平理論》《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想》等一系列理論，認真貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，深入開展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善公司發(fā)展環(huán)境的活動，教育引導(dǎo)黨員干部自覺按照黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范言行，進一步堅定理想信念、提高黨性覺悟、強化宗旨意識，牢固樹立黨員干部的良好形象；積極搭建干部學(xué)習(xí)交流平臺，利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間充實了思想提高了意識。在工作中進一步增強了黨員干部履職擔(dān)當(dāng)能力。

黨委領(lǐng)導(dǎo)廣大黨員干部堅持正確的用人導(dǎo)向，匡正選人用人風(fēng)氣，突出政治標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立“四個意識”“四個自信”，注重培養(yǎng)有專業(yè)能力、忠誠有擔(dān)當(dāng)?shù)母刹浚⒅卦诨鶎右痪€和困難艱苦的地方培養(yǎng)鍛煉年輕干部，讓干部在工作實踐中砥礪品質(zhì)、增長才干。重點抓好政治上激勵、工作上支持、待遇上保障、心理上關(guān)懷。在工作中要樹立大局意識，全心全意為熱用戶服務(wù)，為員工服務(wù)，自覺踐行以群眾滿意為目標(biāo)的承諾。要做善于擔(dān)當(dāng)和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員干部，勇于擔(dān)當(dāng)就要有強烈的責(zé)任心，重視履行自己的職責(zé)，擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵在于要提高能力，增強本領(lǐng)，勇于擔(dān)當(dāng)要求黨員干部面對困難和矛盾，要用認真的態(tài)度去落實、去解決，要在位，干其事、求其效。推動公司各項事業(yè)進步。

二、   推進創(chuàng)新服務(wù)

供熱事業(yè)是一項民心和民生工程，關(guān)系到千家萬戶的切身利益，為了做好供熱工作，我們每年停暖季對供熱設(shè)施進行全面維修和改造，完善運行、服務(wù)等方面的機制和舉措，從2016年開始公司開展了“主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”，邀請熱用戶，召開用戶座談會，面對面征求用戶意見。通過召開用戶座談會就是希望用戶對我公司的供熱工作有一個更為全面的了解，通過面對面的溝通和交流，促進公司供熱工作有一個新局面。座談會上，熱用戶提出各自的意見和建議，各分公司和有關(guān)部門負責(zé)人對用戶提出的問題作了解答，將問題列入辦理清單，制定整改方案，明確責(zé)任人和完成時限、監(jiān)督措施，確保盡快完成。會后，工作人員深入小區(qū)、居民家中，發(fā)放用戶服務(wù)手冊、入戶進行測溫，并對用戶在用熱過程中遇到的、能及時解決的問題進行現(xiàn)場解決。在很多居民小區(qū)設(shè)置了宣傳服務(wù)點為用戶現(xiàn)場答疑、解惑。在訪民溫暖中解決的問題比如：

案例一：新城家園的熱用戶反映“我們家緊挨著換熱站，每天換熱站機器發(fā)出的噪音很大，睡眠不好的人根本睡不著，你們能不能采取措施減輕噪音？”

張志剛當(dāng)場表態(tài)：“這個問題已經(jīng)引起我們公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，已經(jīng)列入了工作日程，我們在近期開始對所有存在噪音擾民的換熱站進行改造，現(xiàn)在開始在做隔音罩或隔音板，這個問題會很快解決。請大家放心。”

案例二：我們業(yè)主群里有人反映家里暖氣不熱，他們不知道該怎么辦，你們能不能給解釋一下？

用戶服務(wù)部的負責(zé)人當(dāng)場表示：“我們要和熱用戶成為朋友，要像親人朋友一樣多理解多包容，多為他們想辦法解決供熱過程中存在的各種問題。從現(xiàn)在開始，要和用戶加微信交朋友，這樣能直接了解民生，及時掌握供熱信息。各分公司要把客服電話張貼在小區(qū)單元門口?！?/span>

每年公司黨委都會組織黨員干部進社區(qū)，為熱用戶送溫暖。有的黨支部為大溪地的老人送去血壓儀、血糖儀和日常用品，幫助老人們清潔衛(wèi)生，收拾整理家中物品，用自己的勞動換來了熱用戶真誠的笑容。還有的黨支部走進所屬社區(qū)，為熱用戶清理環(huán)境衛(wèi)生、清除蒿草、宣傳供熱知識，受到了社區(qū)熱用戶的一致好評。我們將持續(xù)深入地開展“主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”、“供熱服務(wù)進社區(qū)”、“訪民問暖”等一系列活動，采取務(wù)實管用的舉措，回應(yīng)用戶訴求，創(chuàng)新服務(wù)形式，改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，全力以赴解決用戶在用熱中遇到的問題，全方位提高服務(wù)質(zhì)量。主動解決群眾訴求，將溫暖送到百姓家中，送到百姓心中。通過多渠道服務(wù)消除熱用戶心中的煩心事，讓暖意促民意，努力搭建起企業(yè)與百姓互動的橋梁。

通過改進服務(wù)方式，提高了服務(wù)質(zhì)量，這項活動是公司本著認真履行社會責(zé)任，堅持為熱用戶辦事、解難題、做好事的理念，努力提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的一個重要舉措，用戶的滿意就是我們最大的動力和永遠追求的目標(biāo)。下一步，公司將會繼續(xù)采取多項措施充實活動內(nèi)容、創(chuàng)新活動形式，通過召開用戶座談會、實地測溫、回訪，面對面征求意見建議等多種方式，深入了解用戶的用熱情況和訴求，集中力量、實實在在解決用戶關(guān)心關(guān)注的熱點、難點問題。

三、 便民繳費方式     

為方便用戶繳費，我公司共設(shè)置10個收費大廳，22個收費移動網(wǎng)點，還在四大銀行、包商銀行、內(nèi)蒙古銀行、招商、興業(yè)、浦發(fā)等銀行開通銀行柜臺、自助終端、網(wǎng)上銀行收費業(yè)務(wù)、用戶只需提供自己的用戶編碼即可繳費。還開通了微信、支付寶代收熱費業(yè)務(wù)（無歷年欠費熱用戶），對于行動不便的熱用戶進行上門收費。簡化了辦理停供的流程。

案例：供電局小區(qū)的用戶提出：“我們小區(qū)一半的住戶是老人，他們不會用微信支付，只能拿著現(xiàn)金到收費站繳費，這樣繳費老人腿腳很不方便，看如何解決？”光明分公司的負責(zé)人表示：“請你們回去告訴老人們，我們馬上派人上門進行收費，讓他們在家等著，不要著急。我們會對老弱病殘這些特殊人群進行上門服務(wù)?！?/span>

不論嚴寒酷暑、路途遠近，收費員都要挨家挨戶的送達繳費通知單，保證讓每一位熱用戶能及時知曉個人的繳費信息和最方便的繳費方式，遇到用戶有供熱方面的困難及時解答。有大部分熱用戶繳費是下班后，收費人員通常是從早上8點工作到晚上8點。

四、   縮短搶修時間

當(dāng)你在寒風(fēng)的冬季中享受春天般的溫暖時，當(dāng)你和家人享受節(jié)假日的歡樂時，有這么一群人，不論寒冬酷暑，不分晝夜堅守在自己的工作崗位上，用無私和奉獻換來了千家萬戶的溫暖，這群人就是富泰熱力安裝分公司的工作人員。

1998年公司組建安裝分公司，2001年各個分公司組建自己的檢修所，同年獲得由中華總工會頒發(fā)的“全國五一勞動獎?wù)隆保?008年獲得由呼市建委頒發(fā)的“呼和浩特地區(qū)建筑業(yè)統(tǒng)計工作先進單位”， 2017年獲得市政三級資質(zhì)，2018年獲得了GB2證書，在呼市的建安企業(yè)中，只有為數(shù)不多的幾家拿到了這個級別的證書。

安裝分公司的工作人員除了搶修時間外，每周都要抽出時間進行專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)，先后制定了《搶修作業(yè)規(guī)程》《安全生產(chǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)》《施工現(xiàn)場安全臺賬》《受限空間作業(yè)規(guī)程》等相關(guān)規(guī)章制度，對于具體施工問題進行總結(jié)、分析。每個熱力站的換熱器的大概都有80到190片換熱器片要拆卸、浸泡、清洗，僅一個熱力站的換熱器板片從開始拆卸到全部清洗大概需要兩天左右的時間。停暖季安裝分公司的工作人員進行清洗換熱器。

同時公司規(guī)章制度規(guī)定重大緊急事項必須上報，最遲不得超過2小時，分公司有專人負責(zé)，24小時有人負責(zé)。為保障供熱平穩(wěn)，公司先后制定了《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》《供熱事故搶修搶險實施方案》《2020—2021年度采暖期供熱搶險應(yīng)急預(yù)案》等機制，為了有效應(yīng)對設(shè)備故障、搶修搶險造成的大面積停供等突發(fā)情況，提高應(yīng)急保障能力，實現(xiàn)無縫搶修，保障供熱平穩(wěn)、安全、持續(xù)運行，配備了供熱能力6萬平米的移動應(yīng)急熱原車，新配備的移動應(yīng)急熱源以常壓鍋爐為熱源載體，輸出功率4.2兆瓦，出水溫度85攝氏度，回水溫度50攝氏度。具有加熱塊、裝運方便等優(yōu)點，適合供暖應(yīng)急需求。

新購了挖掘機、抽排設(shè)備、油電焊一體機、專業(yè)搶修車、移動發(fā)電機、水泵、等離子切割機、帶壓打孔機等設(shè)備，引進了帶壓堵漏、X光探傷、超聲波探傷、金屬探測儀、帶壓開孔器、X射線管道爬行器、洗片設(shè)備等先進儀器，并掌握了射線檢測、超聲波檢測、磁粉檢測、滲透技術(shù)檢測等設(shè)備，為供熱搶修提供了保障作用。檢驗檢測公司還成立CMA實驗室，配備了先進的檢測設(shè)備，可對鋼管、保溫管、塑料管供熱工程所需材料各項指標(biāo)進行準(zhǔn)確的檢測。我們通過引進無損探傷、帶壓堵漏、帶壓打孔、紅外像成像儀等先進技術(shù)和設(shè)備，最大限度縮短了搶修時間，大大提升了供熱應(yīng)急保障能力。

案例：2021年10月18日香檳美景小區(qū)管網(wǎng)跑水，小挖掘機快速挖開，搶修人員查找出漏點后，采用帶壓堵漏技術(shù)，釘楔子、打卡子，只用了五分鐘在不停暖的情況下，完成搶修。

對巴彥、新華西、光明熱源廠熱網(wǎng)的并網(wǎng)運行，實現(xiàn)跨區(qū)域供熱，同時有效調(diào)節(jié)各熱源廠負荷不均勻的狀況。某一熱源廠發(fā)生故障時，另一熱源廠可以承擔(dān)臨時全部負荷。并最大程度降低熱源、降低能耗平時獨立運行，有問題時打開管線連接的中間閥門就可以運行了。供熱管網(wǎng)互聯(lián)互通后可以充分利用現(xiàn)有機組供熱能力，打破區(qū)域供熱限制，實現(xiàn)跨區(qū)域供熱，同時能有效調(diào)節(jié)各熱源廠負荷不均勻的狀況，互相提供應(yīng)對突發(fā)事故應(yīng)急備用熱源，最大限度節(jié)約能源、降低能耗、保障供熱。下一步將實現(xiàn)全公司的管網(wǎng)并網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)運行，不斷提高熱源保障能力，確保供熱安全穩(wěn)定運行。

作為一家負責(zé)任的供熱企業(yè)，我們一直以來把供好熱作為便民的宗旨，近年來，采取了不踩點供熱，提前五天供熱，推后停暖，在不是供暖期的供熱，我們沒有向老百姓多收一分熱費。很多百姓心里感覺很溫暖，許多奶奶反映這樣親民的供熱企業(yè)，首府是第一家。在創(chuàng)新服務(wù)方面下足了功夫，滿足了熱用戶有疑必答、有難可解的難題。在繳費方式上采用了多渠道方式，對于一些特殊人群進行了上門收費。面對突發(fā)情況，我們采取了多方面應(yīng)急措施，在最短時間內(nèi)進行搶修，盡快的恢復(fù)供熱，最大限度為百姓服務(wù)，讓百姓溫暖過冬。在以后的工作中，我們繼續(xù)完善供熱設(shè)施，強化服務(wù)宗旨，讓服務(wù)熱用戶走進社區(qū)、走進熱用戶的家中。用我們的無私為千家萬戶送溫暖。

富泰熱力公司人力資源部：王秀芬